Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Notre politique de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

Articles non retournables :

Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables

Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé : (le cas échéant)

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial sous quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre banque ou votre société de carte bancaire ; le traitement peut prendre un certain temps.

Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse orders[at]octoclassic.com.

Articles en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables ; les articles en promotion ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même modèle, veuillez nous envoyer un courriel à orders@octoclassic.com.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert a fait expédier la commande à sa propre adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne, qui sera donc informée de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un courriel à orders@octoclassic.com.

Le délai de livraison de votre article échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Frais de restockage

Si vous avez commis une erreur lors de votre commande (pièce ou couleur incorrecte, etc.) et que vous nous retournez le produit pour demander un échange, ou si votre retour n’est pas dû à une erreur d’Octoclassic, des frais de restockage de 10 % ainsi que les frais d’expédition vous seront facturés.

Chaque pièce étant fabriquée à la demande, ces frais de restockage couvrent les coûts supplémentaires liés au contrôle qualité, à la manutention, aux matériaux d’emballage, à la production et à la main-d’œuvre pour chaque pièce retournée.

Afin d’éviter toute erreur lors de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : sales@octoclassic.com avant de passer commande afin de la vérifier.